Acronis^® Advantage^SM

Acronis Advantage^SM Fornisce supporto e manutenzione ottimale a clienti di tutto il mondo.

Ideato per soddosfare le richieste di servizio, supporto e soluzione dei problemi dei nostri servizi privati e commerciali, il programma Acronis Advantage fornisce una varietà di opzioni di supporto che includono self service, pagamento per problema o programma di sottoscrizione.

Una bibilioteca per la conoscenza ottimale della conoscenza di base, amplio supporto per la soluzione pagamento per problema e tre programmi si supporto basato sulla sottoscrizione hanno lo scopo di fornire ai clienti un servizio di classe mondiale a un livello e costi che soddisfano tutti i bisogni specifici di supporto. Per la linea Acronis^® di prodotti aziendali, è incluso il primo anno di sottoscrizione oppure il livello di servizio Acronis Advantage Standard o Premier. I clienti privati possono approfittare di un servizio opzioanel basato su sottoscrizione annuale o pagare con il programma per problema.

Il programma Acronis Advantage offre:

• Una gamma di servizi personalizzati e flessibili.
• Livelli di servizio di priorità che presentano dei tempi di risposta veloci per problemi cruciali
• Interazione diretta con professionisti competenti del supporto di Acronis
• È disponibile formazione online e dimostrazione dei contenuti da parte degli ingegneri del settore vendite
• Aiuto per organizzazioni nella soddisfazione delle loro esigenze del Service Level Agreement (SLA) e Continuity of Operations Programs (COOP).

Acronis Advantage

Ci sono 2 versioni del programma Acronis Advantage±

• Acronis Advantage Standard – offre 12 x 5 servizi di supporto dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20 EST via telefono, chat e e-mail con uno dei nostri entusiasti professionisti. In caso di errore critico del sistema, un ingegnere risponderà entro un giorno lavorativo. Il primo anno di servizio è incluso nella linea di prodotti aziendali Acronis.
• Acronis Advantage Premier – offre 24 x 7 servizi di supporto disponibili via telefono, chat e e-mail. I clienti di Acronis Advantage Premier ricevono supporto in priorità Il primo anno di servizio è incluso nella linea di prodotti aziendali Acronis.

Miglioramenti supplementari del servizio di supporto:

Support Wizard - Uno strumento basato sul web per dare accesso rapido al databse del problema speciifico che aiuterà a risolvere i problemi e a pre/caricare il´argomento di supporto in un sistema di risposta più veloce.

Expanded Knowledge Base Library - aggiornato di recente con articoli dettagliati su come installare i prodotti, soluzioni tecniche e consigli su come aumentare le capacità dei prodotti Acronis. Uu motore di ricerca migliorato che accelera l'accesso a articoli rilevanti.

Pay Per Incident - Un esteso programma che permette ai clienti di acquistare un singolo incidente di priorità gestito da uno degli entusiasti professionisti del supporto di Acronis.

Clienti del Current Acronis Maintenance and Priority Support (AMPS)

I clienti che hanno firmato dei contratti per il programma AMPS di Acronis verranno aiutati secondo i termini di quegli accordi fino alla data del rinnovo. Quando il contratto deve essere rinnovato, il cliente riceverà un' offerta per uno dei nuovi programmi di Acronis Advantage.

Prodotti Acronis Aziendali*

	Self Service	Servizio Clienti	Supporto per prodotti in prova	Supporto pagato per problema	Acronis® AdvantageSM Standard	Acronis® AdvantageSM Premier
Termini	Accesso agli articoli e documenti di conoscenza basilare	Argomenti amministrativi, licenze/numeri di serie, navigazione web, scaricamenti o offerte promozionali	Valido per la durata della prova	Acquisto del supporto per un singolo problema	Supporto basato sulla sottoscrizione	Supporto basato sulla sottoscrizione
Prezzo	Gratis	N/A	Gratis	Prezzo per problema	Basato sulla sottoscrizione; Primo anno di servizio incluso nel prezzo di vendita	Basato sulla sottoscrizione; Primo anno di servizio incluso nel prezzo di vendita
Scopo del servizio	Illimitato	Illimitato**	Entro il periodo di prova	1 problema	Illimitato* entro il periodo di sottoscrizione	Unlimited* within subscription period
Disponibilità	24 x 7	12 x 5	12 x 5	24 x 7	12 x 5	24 x 7
Metodo del supporto	Biblioteca online	E-mail, chat	E-mail, chat	E-mail, chat, telefono	E-mail, chat, telefono	E-mail, chat, telefono
Tempo di risposta ottimale per problemi critici	Gratis	3 giorni lavorativi	3 giorni lavorativi	1 giorno lavorativo	1 giorno lavorativo	1 ora
Aggiornamento software	N/A	N/A
Aggiornamenti alla nuove versioni	N/A	N/A	N/A	N/A
Formazione	Gratis	N/A	Sessioni generali online	Sessioni generali online	Sessioni generali online	Sessioni generali online; sessioni private disponibili

Prodotti Acronis Home*

	Self Service	Servizio Clienti	Supporto per prodotti in prova	Supporto standard	Supporto prioritario pagato per problema
Termini	Accesso agli articoli e documenti di conoscenza basilare	Argomenti amministrativi, licenze/numeri di serie, navigazione web, scaricamenti o offerte promozionali	Valido per la durata della prova	Valido per 30 giorni dopo l'acquisto	Acquisto del supporto per un singolo problema
Prezzo	Gratis	N/A	Gratis	Gratis	Prezzo per problema
Scopo del servizio	Illimitato	Illimitato**	Entro il periodo di prova	Illimitato**	1 problema
Disponibilità	Online	24 x 7	12 x 5	24 x 7	24 x 7
Metodo del supporto	Biblioteca online	E-mail, chat e self-service sul mio acronis	E-mail, chat	E-mail, chat	E-mail, chat, telefono
Tempo di risposta ottimale per problemi critici	Gratis	3 giorni lavorativi	3 giorni lavorativi	3 giorni lavorativi	1 giorno lavorativo
Aggiornamento software	N/A	N/A
Aggiornamenti alla nuove versioni	N/A	N/A	N/A	Gratis entro i primi 30 giorni	Gratis entro i primi 30 giorni

* Supporto versione attuale e una versione precedente. Tutte le altre versioni sono supportate attraverso la conoscenza di base

** Entro limiti ragionevoli